Zugang zu deinem Slotuna-Konto

Die häufigsten Gründe: Caps Lock ist aktiviert (Passwörter sind groß-/kleinschreibungsempfindlich), du verwendest ein altes Passwort nach einer Änderung, oder du hast Leerzeichen vor oder nach dem Passwort eingegeben.

Lösung: Deaktiviere Caps Lock, kopiere das Passwort nicht aus anderen Programmen (kann unsichtbare Zeichen enthalten), und gib es manuell ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, setze dein Passwort über „Passwort vergessen?" zurück.

Kontosperrungen erfolgen aus Sicherheitsgründen: nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen (automatische Sperre für 30 Minuten), bei ausstehender KYC-Verifizierung, oder wenn verdächtige Aktivitäten erkannt wurden.

Lösung: Warte 30 Minuten, wenn du mehrmals falsche Daten eingegeben hast. Prüfe, ob du alle angeforderten Verifizierungsdokumente (Ausweis, Adressnachweis) hochgeladen hast. Kontaktiere unseren Support unter [email protected] mit deiner registrierten E-Mail-Adresse – wir entsperren dein Konto nach Identitätsprüfung.

Ohne Zugriff auf deine registrierte E-Mail-Adresse können wir aus Sicherheitsgründen keine Passwort-Wiederherstellung durchführen.

Lösung: Kontaktiere unseren Support-Team per Live-Chat oder E-Mail. Du musst deine Identität nachweisen durch: vollständigen Namen, Geburtsdatum, letzte Einzahlungsmethode und -betrag, sowie ein Foto deines Ausweisdokuments. Nach erfolgreicher Verifizierung können wir deine E-Mail-Adresse ändern.

Technische Probleme können durch Browser-Cache, veraltete Browser-Version, aktive VPN-Verbindung oder temporäre Server-Wartung verursacht werden.

Lösung: Lösche deinen Browser-Cache und Cookies, aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version, deaktiviere VPN oder Proxy-Dienste (diese können blockiert werden), versuche einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari), oder warte 15 Minuten bei Server-Wartungsarbeiten. Bei anhaltenden Problemen kontaktiere unseren technischen Support.

Slotuna akzeptiert Spieler aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und vielen weiteren Ländern. Einige Regionen sind jedoch aus lizenzrechtlichen Gründen ausgeschlossen (z.B. USA, UK, Niederlande).

Lösung: Wenn du aus deinem Heimatland zugreifst und Probleme hast, kontaktiere den Support. Wenn du im Urlaub bist und dich nicht anmelden kannst, liegt das möglicherweise an Geo-Blocking in diesem Land. Verwende keine VPN-Dienste, um Standortbeschränkungen zu umgehen – dies verstößt gegen unsere AGB und kann zur Kontosperrung führen.

Wenn du 2FA aktiviert hast und der Code nicht funktioniert, kann das an einer falschen Systemzeit auf deinem Smartphone liegen (2FA-Codes sind zeitbasiert).

Lösung: Stelle sicher, dass die Uhrzeit auf deinem Gerät automatisch synchronisiert wird (Einstellungen → Datum & Uhrzeit → Automatisch einstellen). Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein 2FA-Gerät hast, kontaktiere den Support mit einem Foto deines Ausweises – wir können 2FA nach Identitätsprüfung zurücksetzen.